İADE, İPTAL VE CAYMA POLİTİKASI

askco.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için geçerli olan bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

MADDE 1 - CAYMA HAKKI

1.1. Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

1.2. Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar. Kargoya verilme tarihi değil, fiili teslim tarihi esas alınır.

1.3. Birden fazla ürün içeren siparişlerde, her ürün için ayrı cayma hakkı süresi uygulanır ve süre her ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

MADDE 2 - CAYMA HAKKININ KULLANIMI

2.1. Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biri ile bildirimde bulunulması yeterlidir:

• "Hesabım > İade Taleplerim" bölümünden online başvuru (üyeler için)

• E-posta: [email protected]

• WhatsApp: +90 539 899 35 59

2.2. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün, cayma tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde satıcıya iade edilmelidir.

MADDE 3 - İADE KARGO BİLGİLERİ (1 OCAK 2026 İTİBARİYLE)

ÖNEMLİ: 24 Mayıs 2025 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği uyarınca, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren iade kargo ücretleri aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır:

3.1. Yukarıda belirtilen anlaşmalı kargo firmalarından biri ile iade yapılması halinde, iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.

3.2. Tüketicinin farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde iade kargo ücreti tüketiciye aittir.

3.3. Anlaşmalı kargo firmalarının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde, satıcı ürünü tüketicinin adresinden almakla yükümlüdür.

MADDE 4 - GİYİM ÜRÜNLERİNDE İADE ŞARTLARI

4.1. İade edilecek giyim ürünlerinin aşağıdaki koşulları sağlaması zorunludur:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme olmamış olmalıdır

• İç ve dış etiketler kesilmemiş olmalıdır

• Fiyat etiketi ve barkod/güvenlik etiketi zarar görmemiş olmalıdır

• Ürün orijinal ambalajında veya ambalaj niteliğini koruyacak şekilde paketlenmiş olmalıdır

• Kutulu ürünlerde kutu üzerine bant veya kargo etiketi yapıştırılmamış olmalıdır

4.2. Tüketici, ürünü yalnızca mağazada denenir gibi beden, renk ve kalıp kontrolü amacıyla deneyebilir.

4.3. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Dış ortamda giyilmiş ürünler

• Makyaj, kozmetik veya parfüm ile temas etmiş ürünler

• Sigara veya benzeri koku sinmiş ürünler

• Yıkanmış veya kuru temizleme yapılmış ürünler

• Etiketleri kesilmiş veya zarar görmüş ürünler

MADDE 5 - CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

5.1. Hijyen Ürünleri:

Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler:

• İç çamaşırı (külot, sütyen, atlet)

• Çorap

• Mayo ve bikini altları

• Hijyen etiketi bulunan ve koruyucu unsuru açılmış tüm ürünler

5.2. Diğer İstisnalar:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

MADDE 6 - AYIPLI / HATALI ÜRÜNLER

6.1. Ürünün ayıplı (üretim hatası, defolu, yırtık, lekeli) veya yanlış gönderilmesi halinde, tüketici derhal ve en geç teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde satıcı ile iletişime geçmelidir.

6.2. Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

6.3. Tüketicinin Seçimlik Hakları:

Ayıplı mal tespit edildiğinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

a) Sözleşmeden dönme (bedelin tamamını geri alma)

b) Bedel indirimi isteme

c) Ücretsiz onarım

d) Ayıpsız misli ile değiştirme

6.4. Teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda ispat yükü satıcıya aittir.

MADDE 7 - SİPARİŞ İPTALİ

7.1. Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

7.2. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali için cayma hakkı prosedürü uygulanır.

7.3. İptal talebi için [email protected] adresine e-posta gönderilebilir veya +90 539 899 35 59 numarasından WhatsApp ile iletişime geçilebilir.

MADDE 8 - BEDEL İADESİ

8.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri tüketiciye aynı ödeme yöntemiyle iade eder.

8.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kredi kartına yapılır. Bankanın iade işlemini hesaba yansıtma süresi banka politikalarına göre değişiklik gösterebilir (genellikle 1-7 iş günü).

8.3. Taksitli alışverişlerde iade, taksit sayısına bölünerek yapılır.

8.4. Tüketicinin ürünü kullanım talimatına, teknik özelliklerine veya amacına aykırı şekilde kullanmasından kaynaklanan değer kayıplarında satıcı, ürün bedelinden bu tutarı düşme hakkını saklı tutar.

MADDE 9 - ÜRÜN DEĞİŞİMİ

9.1. askco.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde doğrudan ürün veya beden değişimi yapılmamaktadır.

9.2. Değişim talep eden tüketicilerin mevcut ürünü iade etmeleri ve yeni sipariş oluşturmaları gerekmektedir.

MADDE 10 - KAMPANYALI ÜRÜNLER

10.1. Kampanyalı veya indirimli ürünlerde yasal cayma hakkı aynen geçerlidir.

10.2. Hediye çeki veya kupon kullanılarak alınan ürünlerin iadesinde, kupon/çeki tutarı düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

MADDE 11 - UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

11.1. İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda:

• 2025 yılı için 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda: Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri

• 149.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklarda: Öncelikle arabuluculuk yoluna başvuru zorunlu olup, ardından Tüketici Mahkemeleri yetkilidir

11.2. Parasal sınırlar, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenmektedir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Son güncelleme tarihi: Ocak 2026